Anette Madsen
Erhvervskundechef
"For mig er det et spændende job, fordi relationerne til kunderne udbygges gennem årene og gennem hver eneste kontakt, de har med os. Det er en tillid, som vi hver dag bygger op, og som gør, at vi har gode og meget loyale kunder."
Mød Anette
Siden 2006 har Anette Madsen rådgivet og serviceret Trygs erhvervskunder i jobbet som assurandør. Men det har ikke altid været givet, at det lige netop var assurandørjobbet, hun skulle havne i.
"Det var en stor beslutning at skifte til jobbet som assurandør efter at have arbejdet med administrative opgaver et andet sted. Men i dag trives jeg med den afvekslende hverdag, jobbet byder på", siger hun.
En stor del af Anettes dag består i at være ude hos kunderne, og det giver hende en hverdag, hvor det er svært at vide præcist, hvad der sker.
"Sjældent forløber en dag helt som planlagt. Min hverdag består rigtig meget af dialog med mine eksisterende erhvervskunder - enten over telefonen eller via mail. Derudover har jeg næsten hver dag fysiske møder med de største af mine kunder", siger hun og fortsætter:
"For mig er det et spændende job, fordi relationerne til kunderne udbygges gennem årene og gennem hver eneste kontakt, de har med os. Vi følger kundens forretning og faktisk også i nogle tilfælde privatliv. Det er en tillid, som vi hver dag bygger op, og som gør, at vi har gode og meget loyale kunder."
Når Anette oplever en succes med en kunde, stiger hendes motivation og arbejdsglæde automatisk.
"Jeg henter min motivation 100 procent hos kunderne. Man kan sige, at motivation og succes hænger sammen, for når vores kunder får en god oplevelse med os, har vi styrket relationen, og det er med til at motivere mig. Og når jeg er motiveret til at gøre mit bedste for kunderne, så kommer succeserne af sig selv", siger hun.
En succesoplevelse kan for eksempel være, at kunden giver udtryk for, at han eller hun har været tilfreds med den hurtige sagsbehandling eller det ekstra lille råd, der fulgte med.
Når Anette ikke er ude hos en kunde, glæder hun sig over det gode kollegiale miljø, hun oplever i Tryg.
"Da jeg kom til Tryg, slog det mig, hvor en behagelig og afslappet stemning, der er blandt kollegerne. Der er tillid til medarbejderne, og jeg oplever, at vi har frie tøjler til at tage beslutninger. Det er en sund medarbejderkultur, som jeg sætter stor pris på", siger hun.