Thomas Flaaten
Skadekonsulent i Bergen
"En normal arbejdsdag for mig er todelt: Den ene del af dagen tager jeg imod kundernes skadesanmeldelser over telefonen, mens den anden del går med at behandle kundernes sager og opgøre skader. Det giver både en meget afvekslende dagligdag men også nogle udfordrende og spændende opgaver, hvor det hele tiden handler om at hjælpe kunden."
En normal arbejdsdag for mig er todelt: Den ene del af dagen tager jeg imod kundernes skadesanmeldelser over telefonen, mens den anden del går med at behandle kundernes sager og opgøre skader. Det giver både en meget afvekslende dagligdag men også nogle udfordrende og spændende opgaver, hvor det hele tiden handler om at hjælpe kunden.
Thomas Flaaten kom til Tryg i 2006 via et studiejob hos deltidsteamet i Kundeservice. Da han var færdig med sin bachelor i økonomi og administration ved Handelshøjskolen BI, fik han tilbudt en fast stilling ved et erhvervsteam i Kundeservice.
Efter at have arbejdet nogle år i Kundeservice, begyndte jeg i 2010 som skadekonsulent hos Bygning og Ejendele. I løbet af de seneste fem år har jeg taget diverse tillægskurser, som har givet mig nogle flere kompetencer inden for skadebehandling, så jeg i dag er Senior Skadekonsulent", siger han.
Med en todelt dag har Thomas en afvekslende hverdag, men fokus er helt entydigt: Kunden skal have en god oplevelse.
"En normal arbejdsdag for mig er todelt: Den ene del af dagen tager jeg imod kundernes skadesanmeldelser over telefonen, mens den anden del går med at behandle kundernes sager og opgøre skader. Det giver både en meget afvekslende dagligdag men også nogle udfordrende og spændende opgaver, hvor det hele tiden handler om at hjælpe kunden – enten i forhold til at informere om det videre sagsforløb, eller ved at få kunden til at forstå et eventuelt afslag", siger Thomas.
Thomas Flaaten fremhæver det gode samarbejde, han har med sine kolleger – takket være samarbejdet er han i stand til at give kunden den bedste oplevelse. "For os sagsbehandlere er det alfa og omega, at vi har et godt samarbejde med taksatorerne og vores øvrige samarbejdspartnere. For eksempel sender taksatorerne os billeder og detaljerede beskrivelser af skaderne, så vi har lettere ved at forklare kunden, om skaden er dækket eller ej. På den måde kan vi være godt forberedt i vores dialog med kunden, og det giver nogle bedre oplevelser – både for kunden og for os", siger han.
Udfordrende opgaver og det at være en del af et stærkt team er med til at motivere Thomas: "Jeg er bedst, når jeg får udfordrende opgaver og kan dele erfaringer og viden med mine kolleger. Det motiverer mig at være en del af en afdeling, som jeg trives i, og hvor vi hver dag arbejder sammen for at gøre hinanden endnu bedre", siger han og fortsætter: "Jeg oplever Tryg som en stærk forsikringsaktør, som tiltrækker dygtige medarbejdere. Det er fedt, at Tryg engagerer sig i samfundet gennem blandt andet Natteravnene og Livbøyen. Det gør, at jeg er stolt over at arbejde i Tryg."